Outsourcing wurde das Schlagwort im IT-Bereich für mehr als einem Jahrzehnt. Wo zunächst ging es um die Verwaltungs- und Vertriebs-Prozesse, die ausgelagerte an Outsourcing-Hubs wie Indien und den Philippinen, Outsourcing ist heute in allen Bereichen, sowohl technische und nichttechnische, zur Norm geworden und Webhosting Unterstützung ist keine Ausnahme.
Also, was ist der Fall für ausgelagerte Web-hosting-Support? Mit dem Wettbewerb zwischen Web-hosting-Anbieter Aufheizen ist es unbedingt erforderlich, dass diese Unternehmen suchen über die Bereitstellung von grundlegender Dienstleistungen um ihren Marktanteil und unterscheiden sich von anderen Anbietern geworden. In ein Käufermarkt stellt der Schlüssel zur Beibehaltung der Alter Kunden und gewinnen neue Kunden mit Wert für ihr Geld im Hinblick auf die hosting-Services, unterstützt durch hervorragende technische Beratung bereit. Laut einer Umfrage (Quelle: TheWhir.com), etwa 20 % der Webhosting-Kunden sind gute technische Unterstützung als Grund für die Auswahl eines Web-Servers; andere Gründe, sein Preis, Geschwindigkeit und Verfügbarkeit, Ruf des Unternehmens und Funktionen.
Technischen Unterstützung für Experten im Bereich Outsourcing ermöglicht Web-Hosts auf ihre Kernkompetenz konzentrieren. Außerdem können sie auf ihre Klientel zu erhöhen und bauen langfristige Beziehungen mit ihnen zu konzentrieren.
Wie alle strategischen Entscheidungen in einer Organisation ist die Entscheidung über Webhosting-Unterstützung Auslagern auch positive zugrunde liegenden finanzielle Auswirkungen, die dies unterstützen. Erstellen der notwendigen Infrastruktur für ein Support-Center und die Einstellung und Ausbildung von technischen Support und Kundendienst-Service-Mitarbeiter umfasst das enorme Investitionen. Auf der anderen Seite bereits Dritter Support-Zentren alle Einrichtungen und Infrastruktur wie es ihr Kerngeschäft ist. Auf diese Weise können sie Support-Services zu einem günstigeren Preis anbieten, und es ist ein Vorteil, den sie an ihre Kunden weitergeben können. Als solche macht Outsourcing Sinn finanzielle für hosting-Unternehmen.
Ein weiterer Vorteil des externen Web-hosting-Support ist die Fähigkeit, technische Unterstützung 24/7. Die meisten Unternehmen haben heute Kunden, die in verschiedenen Ländern und verschiedenen Zeitzonen zu betreiben. Diese Kunden erwarten jemand seitens des Unternehmens für die Problembehandlung bei allen Stunden verfügbar sein und sicherstellen, dass ihre Websites unternehmungslustig sind. Unterstützung von Drittanbieter haben Mitarbeiter, die chatten, bieten Unterstützung für e-Mails oder Anrufe zu jeder Tages- und Nachtzeit verfügbar sind.
Alles in allem hat outsourcing technical Support-Support-Center eine Vielzahl von Vorteilen für hosting-Unternehmen, sofern sie äußerste Sorgfalt bei der Auswahl der richtigen Organisation für den Job nehmen. Es gibt viele Outsourcing-Unternehmen, die anbieten, bieten Unterstützung bei einem Bruchteil der Preis-Internet-Hosts zur Unterstützung selbst verbringen würde; Es ist jedoch, dass ihr den Ruf des Unternehmens, die auf dem Spiel steht, wenn die Qualität des Kundendienstes oder technische Unterstützung nicht bis zur Markierung ist. Outsourcing ohne gründliche Recherche in der Third-Party-Support-Center-Ruf, sauer Performance in der Vergangenheit und Sprache und technische Schulungen Aufbau der hosting-Firma Beziehung mit seinen Kunden. Eine andere Sache, die Aufmerksamkeit erfordern, wenn Sie planen, Webhosting-Support-Services Outsourcing ist die Reaktionszeit und die Abfragezeit Auflösung. Es ist besser, Vereinbarungen zum Servicelevel zu haben, um sicherzustellen, dass Kunden qualitativ hochwertigen Service erhalten.